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当中国信托智能语音处理平台获IDC数字转型

发布时间:2021-09-09 15:04:20 阅读: 来源:升降机厂家

中国信托智能语音处理平台获IDC数字转型综合领导者奖

重点研究高性能海水淡化反渗透膜、水处理膜、特种分离膜、中高温气体分离净化膜、离子交换膜等材料及其范围化生产、工程化利用技术与成套设备

对于Grandsys而言,最欣喜的莫过于听到客户如何运用他们的系统实现了企业目标,

全球知名资讯科技市调与研究公司IDC(International Data Corporation,国际数据资讯有限公司)3日公布2019数字转型大奖(ID5 %C Digital Transformation Awards)获奖名单,中国可完成简支梁和悬臂梁两种方式的实验信托商业银行(简称「中信银行」)今年以「智能语音处理平台」(Intelligent Speech Processing Platform)荣获IDC台湾区最大奖「数字转型综合领导者」(Digital Transformer),同时也获得「讯息与数据转型领导者」(Information Visionary)奖项,中国信托继去(2018)年以「区块链付款确认服务」获奖后,今年再以两项大奖得到评审肯定。

中国信托投入数字转型,自2016年起陆续设立区块链、人工智能、客户体验实验室与数据研究发展中心进行模型建置与数据应用规划。中信银行数字转型目标是全客群、全渠道数字化,全产品、全服务智能化,并透过服务数字化、流程自动化、产品智能化、金融场景化四大策略方向实现,「智能语音处理平台」即是所有产品与服务流程智能化的产品。主办单位表示,造纸企业利润总额由2017年837.8亿降至2018年的766.4亿中信银行使用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)与自然语言处理(Natural Language Processing,NLP)等演算法将人工智能快速部署至客服中心、营销活动及核心银行业务,让员工透过自助服务分析平台进行多面向分析,精准掌握客户喜好,降低成本同时创造竞争优势。

电销与客服服务客户时均需进行录音,以人工检测确保在服务客户的同时也遵守法令,但此模式耗时费力,语音资料不易保存、再使用性也不高。中信银行表示,中信银行针对痛点,开发「智能语音处理平台」,将智能机器听觉数字化,运用机器学习、语音转文字、NLP等技术,把过去重度依赖人工检测的语音资料转成文字,找出关键字,全面提升语音通话质检量,优化整体作业效率与降低检测差异。透过「智能语音处理平台」,亦得以从庞大的语音资料中挖掘第一手市场资讯与客户潜在需求,加速客服回应,为内控检测与业务、客服节省作业时间,提高整体效率。中信银行秉持以科技引领数字转型,提升客户金融科技服务体验,结合AI、大数据、区块链、云端等技术,为客户创造最好的金融服务。

Grandsys德鸿科技致力于客户体验管理解决方案,帮助企业建立、管理、优化其全媒体客服中心,近年来在语音识别领域屡屡获得捷报,为企业提供语音机器人、即时语音识别及客户互动大数据分析等AI智能方案。

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