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IVR发展围绕三大方向

发布时间:2020-07-21 19:12:37 阅读: 来源:升降机厂家

2006/04/25

2006年,IVR业务的发展已经具备了良好的外部条件。首先,具有庞大的潜在用户群。有关统计显示,截至2005年11月,中国移动用户数量达到3.88亿,固定电话用户数量达到3.51亿,其中无线市话用户数量达到8622万。其次,市场容量急剧膨胀;再次,业务收入快速增长;最后,IVR不受手机型号的限制,潜在用户的普及率极高。这些使得IVR具有良好的发展潜力,计世资讯(CCW Research)认为,IVR是继短信(SMS)之后的又一座大型金矿。既然知道IVR是金矿,但是究竟哪里才是含金量最高的富金矿?只有找到富金矿的方向才能使IVR的投入获得更大的收益。计世资讯(CCW Research)相关报告对网民所作的语音增值业务兴趣调查显示:服务类(如天气预报)等占了 58.2%;娱乐类(如游戏等)占了18.2%;新闻类占了13.5%;交友类占了2.5%,其他占7.6%。数据分析、服务、娱乐和新闻基本上成为了IVR主要的客户需求方向。基本有90%左右的网民对相关服务有较大的兴趣。这表明,从需求上看,语音增值业务的发展应该是以行业应用为中心的“服务”类。针对用户的需求,行业应用应该还有很高的扩充空间,但由于行业应用对SP的要求比娱乐类高很多,尤其在安全性方面需要有高投入,同时需要对其他行业有深入的了解,所以,行业应用还有很长的路要走。当然,如果行业系统本身,如教育、旅游、保险机构等主动去做增值方面的尝试,或者基础电信运营商主动发起,则能加速其发展。计世资讯供稿 CTI论坛编辑

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