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苹果CEO库克向中国消费者致歉

发布时间:2020-06-30 17:45:58 阅读: 来源:升降机厂家

苹果中国官网1日晚间发布CEO库克致中国消费者的道歉信,称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢,今后对中国维修和保修政策进行深刻反思。苹果公司将改进iPhone等设备的维修政策,使其符合中国的“三包”规定。

苹果在中国陷入舆论漩涡

进入3月以来,苹果在中国遭遇了密集的质疑,首先是央视“3·15晚会”曝光苹果售后“中外双重标准”的问题,紧接着央视又连续在《新闻联播》《焦点访谈》等节目中保持对苹果的曝光。从3月25日起,《人民日报》又连续5天刊文质疑苹果,在媒体的密集发声后,苹果陷入进入中国以来最大的舆论危机之中。

面对多方的质疑,苹果公司CEO库克在1日晚间发表致歉信,称苹果已经开始实施以下四项重大调整:改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策;在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。同时库克也向中国公众保证,Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。

库克承诺:苹果手机维修政策将改进

在这封致歉信中,库克称,到目前为止,iPhone 4和iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起15 日内发现问题,我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15日之后发现问题,Apple会根据具体情况更换相关部件,如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone,Apple会为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有iPhone 4 或iPhone 4S后盖。

库克同时还承诺,自2013年4月起,Apple 将iPhone 4 和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。另一方面,库克还表示,自2013年3月18日起一周内,苹果方面已经给中国的所有Apple授权服务提供商下发了新的培训材料,以确保每个为Apple产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策,也掌握“三包”规定及相关政策。库克称,苹果的目标是,无论消费者从哪里购买到Apple产品或接受服务,都能享受到世界一流的用户体验。

最后,库克表示,衷心感谢中国用户给予他们的宝贵反馈,并称,“我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。”综合新华网等

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